Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@aptheum.com.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”
Wat is het ODR?
Het ODR-platform (Online Dispute Resolution) is een online platform van de Europese Commissie dat consumenten en verkopers helpt bij het oplossen van geschillen over online aankopen. Consumenten kunnen via dit platform een klacht indienen als ze een probleem hebben met een verkoper binnen de EU, zonder dat direct een juridische procedure nodig is.
Het platform fungeert als tussenpersoon en helpt bij het vinden van een passende geschillenbeslechting, zoals bemiddeling of arbitrage.
