FAQs

Waar blijft mijn bestelling?
Het gebeurd wel eens dat de  levertijden voor leveringen 4-6 dagen na ontvangst van de bestelling duren vanwege productbeschikbaarheid. Gelieve er rekening mee te houden dat wij niet leveren op zon- en feestdagen. Zodra je pakket klaar is voor verzending, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer om de zending te volgen. Dank je voor je geduld en begrip!

Er is een probleem met mijn bestelling.
Aarzel dan niet om ons een bericht te sturen via onze chat, die u links onderaan kunt vinden via de “Chat” – knop. U kunt ons ook een e-mail sturen naar service@aptheum.com

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang je bestelling nog in behandeling is, kunnen we nog wijzigingen aanbrengen in het adres en de producten. Neem hiervoor contact met ons via email. Laat on je ordernummer weten en de veranderingen die je wilt aanbrengen. Mail ons dan gerust op service@aptheum.com

Je hebt al een bestelling bij ons geplaatst, maar er is een probleem met de verzending?
Schrijf ons dan en stuur een e-mail naar service@aptheum.com onder vermelding van je ordernummer.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten naar alle landen (inclusief BTW)
tot 49,99 Euro: 5,95 euro verzendingskosten en vanaf een bestelwaarde van 50,00 euro leveren wij zonder verzendkosten.

Naar welke landen versturen jullie?
Wij leveren producten naar de volgende landen: Nederland, België, en Luxemburg.

Na ontvangst van je bestelling, heb je 30 dagen de mogelijkheid om producten die je niet tevreden stellen naar ons terug te sturen.
Lege, meer dan intensief gebruikte producten en samples zijn uitgesloten. Als je een van de genoemde producten retourneert, kunnen wij je helaas geen terugbetaling aanbieden. Meldt je retour aan via service@aptheum.com.
Nadat de 30 dagen zijn verstreken is retourneren helaas niet meer mogelijk.
Wij zullen ons best doen om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken, dit gebeurt doorgaans binnen een week na ontvangst van de retourzending.

In welke volgorde moeten huidverzorgingsproducten  worden gebruikt?
In principe moet de volgorde van de producten altijd zijn: van in water oplosbaar en weinig stroperig (serums, gels, concentraten) tot in vet oplosbaar en stroperig (crèmes en oliën).
Er moet echter rekening worden gehouden met individuele verschillen in de mogelijkheden om het huidverzorgingsproduct door de huid te absorberen, aangezien niet iedereen of huidtype evenveel huidverzorgingsproduct kan opnemen. Als een product zelfs na een langere wachttijd niet wordt opgenomen, is dat meestal een teken dat de huid het product niet (volledig) heeft kunnen opnemen en dan moet men eventueel een stap weglaten of de hoeveelheid van de huidverzorgingsproducten verlagen.

Wat is de houdbaarheid van jullie producten?
Onze producten hebben een ongeopende houdbaarheid van ten minste 24 maanden. Eenmaal geopend, moeten ze binnen 6 maanden (indien anders vermeldt) worden gebruikt.  Indien zij echter op een betrekkelijk donkere plaats zonder grote temperatuurschommelingen, kunnen de producten wel langer meegaan.
Zolang er geen merkbare verandering is in geur, consistentie of kleur, kunnen ze worden gebruikt.

Zijn jullie producten getest op dieren of bevatten dierlijke grondstoffen?
Onze producten bevatten geen dierlijke ingrediënten. Dierproeven zijn sinds 2013 verboden in de EU. Voorveel van onze producten geldt de ECOCERT certificering. Dit betekent dat wij een ​​milieuvriendelijk cosmetisch product garanderen, met grondstoffen afkomstig van hernieuwbare bronnen en vervaardigd zijn met behulp van milieuvriendelijke processen.